มารู้จักกับพนักงานขายเครื่องปรับอากาศของ DAS Inter Group

สวัสดีครับชาวบล๊อก DAS Inter Group หลังจากที่ได้รู้จักกับพนักงานประสานงานของ DAS Inter Group ที่เป็นตัวแปรสำคัญในการประสานงานติดตั้งและบริการหลังการขายไปแล้ว วันนี้เราจะมารู้จักกับพนักงานฝ่ายขายที่เป็นทัพหน้าของ DAS Inter Group ของเรากันดีกว่า ไม่ต้องรอช้า ไปพบกับพวกเขาเลยดีกว่าครับ

สวัสดีครับ ชื่ออะไรกันบ้างครับ

สวัสดีค่ะ ชื่อ สุนันทา ชูสุวรรณ เรียกว่า ตุ้ม ก็ได้ค่ะ
สวัสดีค่ะ ชื่อ ภัศนันท์ พาหาค่ะ ชื่อเล่นชื่อ อ้อม ค่ะ
สวัสดีครับ ชื่อ ประเสริฐ ดาวคนองครับ ชื่อเล่น โมทย์ ครับ
สวัสดีครับ ชื่อ สุวัฒน์ ศรีพล ชื่อเล่น อู ครับ

วันนี้มากันเยอะเลยนะครับ งานเยอะกันมั้ยครับช่วงนี้

เยอะมากเลยครับ / ค่ะ ช่วงหน้าร้อนกับหน้าฝนงานจะเยอะมากค่ะ เพราะว่าอากาศร้อนมาก

โห ต้องขอบคุณมากเลยนะครับที่สละเวลามาร่วมให้ความสัมภาษณ์ สำหรับในมุมมองของการขายแล้ว คิดว่างานขายคืออะไรครับ?

ตุ้ม: งานขายสำหรับตุ้ม คือ งานที่ท้าทายความสามารถค่ะ เป็นงานที่มีความกดดันสูง เพราะเราต้องพยายามทำยอดขายให้ได้ตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ และงานแต่ละวัน ลูกค้าแต่ละท่านก็มีหลายรูปแบบ ยังไงก็ต้องรับมือให้ได้ค่ะ
อ้อม: เป็นงานที่ต้องใช้ศิลปะและเทคนิคในการพูดชักจูงใจให้ลูกค้าสนใจในสินค้าของเราและต้องมีใจรักในอาชีพงานขายด้วยค่ะ
โมทย์: การบริการให้ลูกค้าได้รับสินค้าและการบริการให้ตรงกับจุดประสงค์ที่แท้จริงของลูกค้าครับ
อู: คือ การบริการและให้ข้อมูลสินค้ากับลูกค้าให้เข้าใจและสามารถตัดสินใจซื้อได้ครับ

แล้วอย่างนี้ สินค้าที่ขายมีความสำคัญอย่างไรกับผู้ซื้อครับ?

ตุ้ม: สำคัญมากเลยค่ะ เพราะว่า สินค้าที่ลูกค้าซื้อไป ต้องตอบสนองความต้องการในใช้งานของลูกค้าได้จริง และคุ้มค่ากับราคาที่ลูกค้าจ่ายไป
อ้อม: สำคัญมากๆ ค่ะ เพราะว่าเมืองไทยเราอากาศร้อนและเครื่องปรับอากาศก้เป้นสินค้าที่จำเป็นในชีวิตประจำวันของคนเรา
โมทย์: จำเป็นกับการใช้ชิวิตประจำวันที่ต้องการความเย็นสบายและคลายเครียดจากการทำงานครับ
อู: มันอยู่ในชีวิตประจำวัน ครับ และ อากาศเมืองไทยตอนนี้ยังไงก็ขาดไม่ได้ครับ

เรียกได้ว่าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกบ้าน ทุกครัวเรือนและทุกบริษัทเลยนะครับ โดยส่วนตัวแล้ว คิดว่าตัวเรามีความแตกต่างกับนักขายคนอื่นๆ ยังไงบ้างครับ

ตุ้ม: ตุ้มคงไม่เอาตัวเองไปเปรียบเทียบกับใครค่ะ แต่ละคนก็มีสไตล์เป็นของตัวเองค่ะ
อ้อม: คิดว่าต่างตรงน้ำเสียงการพูดคุยสุภาพอ่อนโยนกับลูกค้าไม่ทำเสียงแข็งเสียงดุใส่ลูกค้าค่ะ
โมทย์: เราพยายามที่จะเรียนรู้อยู่เสมอครับ เมื่อเจอคำถามใหม่ที่ยังไม่รู้ก็จะค้นคว้าให้กระจ่างครับ
อู: เรื่องที่แตกต่างคือ ทัศนคติ ครับ คิดบวกแบบมีเหตุและผลครับ

เป็นคำตอบที่หลากหลายมากค่รับ แต่โดยรวมแล้วก็เป็นเอกลักษณ์ในแต่ละคนเลยนะครับ ที่ DAS Inter Group กับที่อื่นที่เคยขายมา มีสิ่งที่แตกต่างอะไรยังไงบ้างครับ?

ตุ้ม: แตกต่างกันค่ะ สำหรับตุ้ม ตุ้มว่าการทำงานของเซลส์ทาง DAS Inter Group มีความแตกต่างกับร้านแอร์ที่อื่นอย่างมาก เช่น ทางเราจะโทรไปคุยกับลูกค้าก่อนเบื้องต้น เพื่อค้นหาความต้องการของลูกค้าก่อนอันดับแรกว่า จะติดแอร์ที่ไหน ใช้กับห้องประเภทไหน และช่วยคำนวณขนาดแอร์ และแนะนำประเภทแอร์ที่เหมาะสมกับหน้างาน รวมทั้งยี่ห้อที่เหมาะสมกับงบประมาณที่ลูกค้าตั้งไว้ด้วย ซึ่งแตกต่างกับร้านแอร์ทั่วไปที่มีเพียงเจ้าหน้าที่รับออร์เดอร์ เค้าจะเพียงแค่ถามว่าอยากซื้อรุ่นไหน แล้วแจ้งราคา แค่นั้นเองค่ะ
อ้อม: ที่ DAS Inter Group จะใส่ใจลูกค้าและบริการดูแลลูกค้าดีมากค่ะ เราให้คำแนะนำกับลูกค้าอย่างใจเย็นและตอบได้ตรงจุดค่ะ
โมทย์: การขายที่อื่นจะเป็นการเข้าพบลูกค้าโดยตรง แต่ที่เหมือนกันคือต้องหาว่าลูกค้าต้องการอะไรที่ขอราคาหรือรายการสินค้าให้ได้ จะทำให้เราสามารถแนะนำสินค้าได้ถูกต้องและทำให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้นครับ
อู: ที่นี่ทำงานกันเป็น Team Work ครับ มีอะไรก็ช่วยเหลือกันครับ และสิ่งสำคัญคือเราจะแนะนำสินค้าที่เหมาะสมกับลูกค้าครับ ไม่ยัดเยียดสินค้าที่ไม่ดีให้

เรียกได้ว่าแตกต่างกับที่อื่นมากเลยนะครับ ในวันๆ นึงต้องทำอะไรบ้างครับในหน้าที่การขาย?

ตุ้ม: เริ่มจากตอนเช้า เข้า office มาเช็ค email , line และก็ miss call ก่อนเลยค่ะ  เคลียร์เสร็จทั้งหมดแล้ว ก็เช็ครายชื่อลูกค้าที่ลงทะเบียน เข้ามาที่หน้า website ค่ะ จากนั้นก็โทรไปคุย และเมื่อสรุปความต้องการของลูกค้าได้แล้ว จึงส่งใบเสนอราคาไปให้ค่ะ ยังไม่หมดค่ะ สำหรับลูกค้าที่ส่งราคาไปก่อนหน้านี้ ก็ต้องโทรไปติดตามผลด้วยค่ะ อันที่จริงแล้ว ยังมีลูกค้าเก่าที่โทรเข้ามาด้วยนะคะ ทั้งที่จะซื้อใหม่ ทั้งที่จะขอรับบริการต่างๆ ด้วยค่ะ ถือว่างานค่อนข้างเยอะเลยทีเดียวค่ะ
อ้อม: เข้าทำงาน 8.30น. เปิดคอมฯ เช็คเมลล์เป็นอันดับแรกค่ะ, เช็ครายชื่อลูกค้าว่าวันนี้มีรายชื่อลูกค้าเข้ามากี่คน,โทรหาลูกค้าเพื่อทำใบเสนอราคาให้ลูกค้าตามที่ลูกค้าต้องการ ช่วงบ่ายจะตามงานเก่าที่ทำใบเสนอราคาให้ลูกค้าไปแล้วค่ะว่าลูกค้าตัดสินใจไปหรือยัง เพื่อให้ลูกค้ามีความรู้สึกว่า เราใส่ใจในลูกค้าทุกๆ เจ้าที่เข้ามาค่ะ
โมทย์: เช็ค e-mail เช็คลูกค้า วิเคราะห์ ลูกค้าเบื้องต้น นำเสนอขาย ปิดการขาย และติดตามลูกค้าที่นัดไว้ครับ
อู: เช็ค e-mail หรือมือถือ แล้วก็โทรให้ข้อมูลลูกค้าและเสนอราคาให้ลูกค้าได้ตัดสินใจ และปิดการขายครับ

งานเยอะกันมากเลยนะครับ ผมเคยได้ยินมาว่าบางครั้ง ราคาแอร์ของ DAS Inter Group ราคาสูงกว่าเจ้าอื่นเล็กน้อย คิดว่าทำไมลูกค้าถึงซื้อกับเราครับ

ตุ้ม: เพราะเราบริการดีที่สุดแล้วค่ะ กล้าการันตีเลยค่ะ เราไม่เคยปัดความรับผิดชอบในทุกกรณี และ เราระลึกอยู่เสมอ ว่า ลูกค้าต้องได้บริการ ที่ประทับใจที่สุด
อ้อม: เพราะเราบริการดีและดูแลใส่ใจลูกค้าให้ข้อมูลได้ดีตามที่ลูกค้าต้องการค่ะ
โมทย์: สามารถอตอบโจทย์ที่ลูกค้าต้องการได้ ไม่ว่าลูกค้าจะต้องการมาแบบไหนครับ
อู: เราให้ข้อมูลตามความต้องการของลูกค้าไม่ใช่ยัดเยียดให้ลูกค้าและใส่ใจในรายละเอียดของสิ่งที่ลูกค้าต้องการครับ

เรียกได้ว่าไม่ได้ขายสินค้ากันอย่างเดียว แต่เป็นการขายบริการด้วยนะครับ สุดท้ายแล้วครับ ทุกคนมีคติประจำใจอย่างไรกันบ้างครับ?

ตุ้ม: ความพอใจของลูกค้าสำคัญกว่ายอดขาย
อ้อม: รักในงานขาย ใส่ใจลูกค้า
โมทย์: นำเสนอการขายให้ดี แล้วลูกค้าจะกลับมาชื้อกับเรา
อู: ทุกปัญหาย่อมมีทางออกเสมอ

ต้องขอขอบคุณฝ่ายขายมากเลยนะครับ ที่สละเวลาอันมีค่ามาให้เราได้สัมภาษณ์กัน เครื่องปรับอากาศ ไม่ว่าจะเป็นแอร์บ้าน หรือแอร์ออฟฟิศ ตอนนี้ถือว่ามีผู้จัดจำหน่ายอยู่หลากหลายมากมาย แต่ถ้าจะให้มั่นใจก็ต้องที่ DAS Inter Group เลยนะครับ จากที่ได้เห็นทั้งฝ่ายขายและฝ่ายประสานงานของเราแล้ว หากใครยังลังเลอยู่ ติดต่อหาฝ่ายขายของเราได้เลยครับ คุณจะได้รับประสบการณ์ที่เกินคาดแน่นอน